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장애인차별사례

[잘 해결된 사례] 교통약자콜택시 민원핫라인 개설 및 핫라인홍보스티커 배포 건

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작성자 최고관리자 작성일18-07-04 09:52 조회1,347회 댓글0건

본문

*사례

교통약자콜택시 운전원이 고속으로 차를 운행하다가 급정거를 하는 등 너무나 난폭하게 운전하여 이용하기가 무서울정도로 불편하다는 상담이 접수되었습니다. 내담자는 운전원에게 직접 불편을 얘기하게 되면, 다음에 교통약자콜택시를 이용할 때 불이익이 있을까봐 불안해서 제대로 이야기를 하지 못했다고 했습니다.



*결과

우선 상담원은 해당 운전원이 내담자에게 직접 사과를 할 것을 요청했고, 추후에도 이런일이 일어나지 않도록 해야한다고 전했습니다. 이용자에게는 콜택시를 취소에 대한 이유 등으로 여러 제재들이 있으나 운전원에게는 불친절에 대한 규정이 없어서 이러한 사례가 발생하였다고 판단되었습니다. 이에 창원시시설공단 측에 교통약자특별교통수단 운행관련 민원신고에 대한 처리지침(매뉴얼) 열람을 요청하고, 사례를 모아 제대로된 매뉴얼을 개발하기 위해 '교통약자특별교통수단 이용불편전화'(민월콜)을 개설(055)712-0999)하고 이를 홍보하는 스티커를 제작하여 콜택시 내부에 부착할 것을 제안하였습니다.


추후 면담결과, 민원핫라인을 개설하여 운영하고 있으며, 내담자는 운전원으로 부터 직접 사과를 받았음을 확인하였습니다. 또한 사진과 같이 민원콜 홍보스티커(본 기관에서 직접 디자인하여 전달)를 콜택시 내부에 부착하여 홍보하고 있었습니다. 또한 관계자에게 질의한 결과 민원콜을 운영하게 되면서 많은 콜택시 이용자들이 자유롭게 민원을 접수하고 있다며 하루에도 많은 전화들이 온다는 것을 확인하였습니다. 또한 1년 간 민원콜을 운행한 뒤 사례를 모아 민원신고에 대한 처리지침(매뉴얼) 제작하겠다는 답변도 받았습니다.

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